I. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona na dany produkt.

Konsument może wybrać, czy dochodzi swoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową, czy korzysta z uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona. Uprawnienia te są od siebie niezależne.

II. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

III. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w szczególności:

• pocztą na adres Sprzedawcy,
• pocztą elektroniczną na adres pinpol.chojnow@wp.pl.

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

• imię i nazwisko klienta,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu, jeżeli jest dostępny,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,
• informację o żądaniu konsumenta.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie jej w formie pisemnej lub elektronicznej.

Brak paragonu nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli może on wykazać fakt dokonania zakupu w inny sposób.

IV. Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta albo występują inne przesłanki określone w przepisach prawa, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach prawa, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

V. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, uważa się, że uznał reklamację zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

VI. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą lub wymianą, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności Sprzedawca ponosi koszty przewozu, robocizny i materiałów związanych z naprawą lub wymianą towaru.

W przypadku produktów o dużych gabarytach lub znacznej wadze sposób dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy jest ustalany z uwzględnieniem charakteru produktu i obowiązujących przepisów prawa.

VII. Reklamacja produktu używanego

Sklep prowadzi również sprzedaż produktów używanych.

Informacje dotyczące stanu technicznego, wizualnego, kompletności oraz znanych Sprzedawcy cech lub wad produktu są podawane w opisie konkretnego produktu, jeżeli mają znaczenie dla zakupu.

Konsument jest informowany przed zawarciem umowy o istotnych cechach i właściwościach produktu oraz o znanych Sprzedawcy okolicznościach, które wpływają na jego zgodność z umową.

Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową w zakresie, w którym przepisy prawa nie pozwalają na takie ograniczenie.

VIII. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Informacja o gwarancji, jeżeli jest udzielana, znajduje się przy danym produkcie lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Szczegółowe zasady dotyczące gwarancji dostępne są na stronie Gwarancja w Sklepie.

IX. Adres do korespondencji i reklamacji

„P I N P O L” Kołodziejski Robert Jacek
ul. Jarosława Dąbrowskiego 6 lok. 3
59-225 Chojnów

E-mail: pinpol.chojnow@wp.pl
Telefon: +48 793 363 222